#15 - Washaby, cómo resolver objeciones antes de que tu cliente las piense, co-branding y +

Esta newsletter se publicó originalmente el 7/09/2022

¡Hola, hola! ¿Cómo estás?

Yo con un poco de resaca mental. El lanzamiento me dejó bastante cansada pero estoy encantada de haber cumplido el objetivo que tenía con este grupo, tanto en número como, y muy especialmente, en calidad humana.

En 12 semanas veremos qué ha cambiado para ellos y, para qué engañarnos, para mí. Enseñando se aprende mucho más de lo que dicen por ahí...

Sin más dilación 🥁

Logo de Washaby, cómo resolver objeciones antes de que tu cliente las piense, co-branding y +
Logo de Washaby, cómo resolver objeciones antes de que tu cliente las piense, co-branding y +

El tema:

Washaby es una marca española de detergente eco, sostenible, vegano y socialmente responsable que forma parte de la tendencia de consumo consciente tan creciente en los últimos años.

Y aunque todavía tiene una audiencia pequeñita, está haciendo las cosas muy bien. Especialmente cuando se trata de decantar la compra de los usuarios resolviendo sus dudas y miedos antes siquiera de que se den cuenta.

Por qué mola:

Porque tiene muy claro a quién habla, y en qué estado mental se encuentra cuando va a comprar.

Si tú quieres comprar detergente y eres público susceptible de consumir eco, hay varios "dolorsitos" que la marca tiene que resolver para convencerte de que pruebes:

🔹 La ropa tiene que estar limpia.
No es coña, esto importa. Si tienes prendas difíciles en la mayoría de lavados, lo vas a notar. Muchos consumidores conscientes utilizan productos no desechables y necesitan que se laven bien, como en el caso de los pañales o los discos desmaquillantes (he intentado esto último sin éxito y cómo hacer que queden bien es un misterio para mí)

🔹 La ropa tiene que mantener su calidad.
Aquí lo eco juega con la creencia popular de ser "menos fuertecito". Pero si el detergente acartona tu jersey favorito, fail.

🔹 Tiene que oler bien.
Esta es very important, déjame que vuelva sobre ella luego.

🔹 Tiene que ser eco en toda su extensión.
Lo cual Washaby resuelve divinamente. Han tenido en cuenta todo su impacto desde que se crea hasta que llega a la puerta de tu casa y, por supuesto, lo destacan:

Banner propuesta eco Washaby

Estos dolorsitos que te acabo de contar corresponden a inquietudes que tiene todo el mundo que lava ropa, pero no son baladí.

Muchas marcas con propuesta doble como Washaby (lavar+eco) cometen un error: ponen demasiado énfasis en ser eco, a costa de crear un producto que funcione.

Y aquí abro un meloncito que me permite admirar de corazón el riesgo que libremente corre la marca por ser, ante todo, transparente.

👉 Verás, una sección central de su web son las reseñas. Está en su home justo debajo de la presentación de su propuesta de valor y sus beneficios. E incluye reseñas negativas.

Pero no solo eso. Tienes bien grandecito tanto en móvil como en ordenador un filtro para poder revisar las reseñas según prefieras: destacadas, recientes, las más altas, y las más bajas.

Y han tenido oportunidad de responder todas y cada una de esas reseñas (especialmente las negativas, y bastante bien, diría).

Cuando le echas un vistazo parece claramente que uno de los hándicaps del producto puede ser la falta de un olor intenso.

Reflexión desde aquí: ¿no es esto una oportunidad? ¿Quizá terreno para divulgar en el consumo consciente y comprender que las fragancias "industriales" de la mayoría de detergentes del mercado nos han acostumbrado a un olor "a limpio" que debe cambiar?


Captura reseñas web Washaby

He comentado que Washaby conoce muy bien en qué estado mental se encuentra el usuario que visita su web antes de decidirse a comprar. Y más allá de las objeciones de producto que hemos visto aquí arriba, hay objeciones que tienen que ver con cómo se presenta ese producto. Por ejemplo:

🔹 ¿Qué pasa si no me gusta? ¿Me toca acabarlo todo?
Toma, un pack de prueba con 9 lavados.

🔹 Todo lo eco es caro.
Washaby no. Tiene un precio altamente competitivo: 0,32€ el lavado con el formato familiar (he hecho las cuentas con un detergente random de gama media-alta que según Amazon cuesta 11,88€ en el formato más grande de 40 lavados... y sale cada uno a casi 0,30€)

🔹 ¿Qué pasa si se me olvida comprar? ¿Tengo que bajar al super rápido a por una opción, presumiblemente, no eco?
Toma, formato suscripción. Me dices cuántas veces lavas por semana, si quieres recibir el pack de 36 o de 72, y te digo cada cuántos días voy a estar llamando a tu puerta para que no te tengas que preocupar de nada más.

Ejemplo plan de suscripción

Para molar tú:

Como te digo, Washaby no tiene un recorrido muy largo en redes sociales, pero sí hay una acción reciente que merece comentario.

Hasta ahora, en Pequeñas Marcas Molonas hemos hablado de marcas que se apalancan en creadores de contenido o influencers para hacer crecer sus audiencias pero, ¿puede una marca apalancarse en otra marca?

Pues efectivamente. Bienvenidos al co-branding:

Banner co-branding

(Mi-mi-mi-mi si nos ponemos puristas apalancarte en el influencer es co-branding siempre y cuando se haga con un producto conjunto, como en el caso de las colecciones de maquillaje de las youtubers beauty)

Ecodicta podría tener su propia edición dentro de #PMM, pero baste saber por ahora que es una marca de alquiler de prendas recurrente.

Tú introduces tus preferencias en su app y cada X tiempo te llegan nuevas prendas en alquiler, rompiendo el ciclo de consumo de fast-fashion tan contaminante y nocivo y esas cosas.

Pero esa ropa hay que lavarla, ¿no?

Pues aquí tienes el ejemplo de dos marcas de un mismo sector con soluciones diferentes que, sin embargo, encajan en valores. Y lo más importante marketeramente hablando: comparten amplias características de sus respectivos públicos objetivo.

Por supuesto, la acción no se queda en un vídeo de moda con un audio de moda (necesito superar ya esta versión 2022 de Instagram). Con cada caja de agosto de Ecodicta van, de regalo, dos cápsulas Washaby. Suficiente para probar y decidir si quieres saber más 😉

Reels colaboración Washaby - Ecodicta

🔴 Pregunta Útil

¿Qué impide a tu cliente decidirse antes a comprar? ¿Cómo puedes dárselo hecho? ¿Hasta qué punto te atreves a llevar al extremo tus valores, como hace Washaby con la transparencia? ¿Qué otra marca consume regularmente tu público con la que puede plantearse un co-branding?

La Postdata:

La postdata de hoy, cortita. Solo te dejo un tweet que sugiere que van a pasar cositas molonas en esta newsletter muy, muy pronto 😏

Y por supuesto, los enlaces de rigor:

🌐 La web de Washaby
📸 Su perfil de Instagram, con el vídeo en colaboración con Ecodicta

Nos leemos la semana que viene 🖤

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